🏛️

คู่มือการใช้งานระบบ E-Service

สำหรับประชาชนและเจ้าหน้าที่

องค์การบริหารส่วนตำบลแม่ถอด อำเภอเถิน จังหวัดลำปาง
เลขที่ 214 หมู่ที่ 2 บ้านแม่ถอด ต.แม่ถอด อ.เถิน จ.ลำปาง 52160 · โทร. 054-838539 · maethod.com

บทนำ

ระบบ E-Service ขององค์การบริหารส่วนตำบลแม่ถอด เป็นช่องทางออนไลน์ให้ประชาชนยื่นคำร้องขอรับบริการต่างๆ ได้ด้วยตนเองผ่านเว็บไซต์ maethod.com โดยไม่ต้องเดินทางมาที่สำนักงาน ครอบคลุม 5 บริการ ได้แก่ ขอน้ำเพื่อการอุปโภคบริโภค แจ้งซ่อมถนน/ไฟฟ้าสาธารณะ ขอใช้รถกระเช้าไฟฟ้า แจ้งปัญหาสิ่งแวดล้อม และรับเรื่องร้องเรียนทั่วไป

ข้อกำหนดทั่วไป

💧 E-Service แบบคำร้องขอน้ำเพื่อการอุปโภคบริโภค

บริการรถบรรทุกน้ำช่วยเหลือประชาชนที่ประสบภัยแล้ง ขาดแคลนน้ำอุปโภคบริโภค หรือขอใช้น้ำในงานประเพณีต่าง ๆ ยื่นคำร้องออนไลน์ได้ทันที

สำหรับประชาชน
📝 ข้อมูลที่ต้องเตรียม
  • ชื่อ–นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้สะดวก
  • ประเภทงาน เช่น ใช้น้ำในชุมชน งานศพ งานบุญ/พิธีกรรม หรืออื่นๆ
  • วันที่ต้องการใช้บริการ และสถานที่ขอรับบริการที่ชัดเจน
  • รูปถ่ายสถานที่หรือถังเก็บน้ำ (ถ้ามี)
📌 ขั้นตอนการใช้งาน
  1. เข้าสู่หน้า E-Service ขอน้ำเพื่อการอุปโภคบริโภค ในเว็บไซต์ อบต.แม่ถอด
  2. กรอกวันที่ยื่น ชื่อ–สกุลผู้ขอรับบริการ และเบอร์ติดต่อ
  3. เลือกประเภทงาน และระบุวันที่ต้องการใช้บริการ
  4. ระบุสถานที่ขอรับบริการ และรายละเอียดเพิ่มเติม (ถ้ามี)
  5. แนบรูปสถานที่หรือถังเก็บน้ำ (ไม่บังคับ) และกรอกอีเมลหากต้องการรับแจ้งผลอัตโนมัติ (ไม่บังคับ)
  6. กดปุ่ม “✉️ ส่งคำขอ” ระบบจะบันทึกคำขอและแจ้งเจ้าหน้าที่ทันที
📧 หากระบุอีเมลไว้ ท่านจะได้รับ
  • อีเมลยืนยันพร้อมเลขที่เอกสารและไฟล์ PDF แบบคำร้อง ทันทีที่ส่ง
  • อีเมลแจ้งผล เมื่อเจ้าหน้าที่ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว พร้อมรูปผลการดำเนินการ
📋 การติดตามสถานะ
สถานะความหมาย
⏳ รอดำเนินการระบบรับคำร้องแล้ว อยู่ระหว่างรอเจ้าหน้าที่ดำเนินการ
✅ ดำเนินการแล้วเจ้าหน้าที่ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว

สำหรับเจ้าหน้าที่
📌 ขั้นตอนการดำเนินการ
  1. เข้าสู่หน้าเจ้าหน้าที่ของโมดูล “ขอน้ำอุปโภคบริโภค” แล้วกรอกรหัสผ่าน (ขอรหัสผ่านได้จากผู้ดูแลระบบ)
  2. เลือกคำร้องที่ต้องการดำเนินการจากรายการ ระบบจะแสดงรายละเอียดคำร้องทั้งหมด
  3. เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น แนบรูป 2 ช่อง: (1) รูปแบบฟอร์มที่ลงนามแล้ว และ (2) รูปหน้างานที่ดำเนินการเสร็จแล้ว
  4. กดปุ่ม “อัปโหลดผลและอัปเดตสถานะ” ระบบจะเปลี่ยนสถานะเป็น “ดำเนินการแล้ว” และส่งอีเมลแจ้งผู้ยื่นคำร้องอัตโนมัติ
  5. สามารถกดปุ่ม “พิมพ์แบบฟอร์ม” เพื่อเปิดหน้าแบบฟอร์ม A4 สำหรับพิมพ์และเสนอลงนาม
เลขที่เอกสารของโมดูลนี้ขึ้นต้นด้วย MT-WTR-

🔧 E-Service แบบคำร้องแจ้งซ่อมถนน/ไฟฟ้าสาธารณะ

พบเห็นถนนชำรุด เป็นหลุมเป็นบ่อ หรือไฟฟ้าส่องสว่างสาธารณะดับ/เสียหาย แจ้ง อบต.แม่ถอด ได้ทันที ข้อมูลจะส่งตรงถึงกองช่าง

สำหรับประชาชน
📝 ข้อมูลที่ต้องเตรียม
  • ชื่อ–นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้สะดวก
  • ประเภทงาน เช่น ซ่อมถนน ซ่อมไฟฟ้า/ไฟกิ่ง ซ่อมท่อน้ำประปา ซ่อมทางระบายน้ำ หรืออื่นๆ
  • ลักษณะปัญหาที่พบโดยละเอียด
  • จุดเกิดเหตุ เช่น ชื่อหมู่บ้าน ซอย หรือเลขเสาไฟ
  • รูปถ่ายจุดชำรุด (ถ้ามี)
📌 ขั้นตอนการใช้งาน
  1. เข้าสู่หน้า E-Service แจ้งซ่อมถนน/ไฟฟ้าสาธารณะ ในเว็บไซต์ อบต.แม่ถอด
  2. กรอกวันที่ยื่น ชื่อ–สกุลผู้แจ้ง และเบอร์ติดต่อ
  3. เลือกประเภทงาน และระบุลักษณะปัญหาที่พบ
  4. ระบุวันที่สะดวกให้ตรวจสอบ และสถานที่/จุดเกิดเหตุให้ละเอียด
  5. แนบรูปจุดชำรุด (ไม่บังคับ) เพื่อให้ช่างประเมินหน้างานได้ล่วงหน้า
  6. กรอกอีเมลหากต้องการรับแจ้งผลอัตโนมัติ (ไม่บังคับ) แล้วกดปุ่ม “✉️ ส่งคำร้อง”
📧 หากระบุอีเมลไว้ ท่านจะได้รับ
  • อีเมลยืนยันพร้อมเลขที่เอกสารและไฟล์ PDF แบบคำร้อง ทันทีที่ส่ง
  • อีเมลแจ้งผล เมื่อเจ้าหน้าที่ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว พร้อมรูปผลการดำเนินการ
📋 การติดตามสถานะ
สถานะความหมาย
⏳ รอดำเนินการระบบรับคำร้องแล้ว อยู่ระหว่างรอกองช่างดำเนินการ
✅ ดำเนินการแล้วซ่อมแซมเสร็จสิ้นแล้ว

สำหรับเจ้าหน้าที่
📌 ขั้นตอนการดำเนินการ
  1. เข้าสู่หน้าเจ้าหน้าที่ของโมดูล “แจ้งซ่อมถนน/ไฟฟ้า” แล้วกรอกรหัสผ่าน
  2. เลือกคำร้องที่ต้องการดำเนินการจากรายการ
  3. เมื่อซ่อมเสร็จ แนบรูป 2 ช่อง: (1) รูปแบบฟอร์มที่ลงนามแล้ว และ (2) รูปหน้างานที่ดำเนินการเสร็จแล้ว
  4. กดปุ่ม “อัปโหลดผลและอัปเดตสถานะ” ระบบจะเปลี่ยนสถานะและส่งอีเมลแจ้งผู้แจ้งอัตโนมัติ
  5. สามารถกดปุ่ม “พิมพ์แบบฟอร์ม” เพื่อพิมพ์แบบฟอร์ม A4 สำหรับเสนอลงนาม
เลขที่เอกสารของโมดูลนี้ขึ้นต้นด้วย MT-REP-

🚒 E-Service แบบขอใช้รถกระเช้าไฟฟ้า

ยื่นคำร้องออนไลน์เพื่อขอรับบริการรถกระเช้าของ อบต.แม่ถอด เช่น งานซ่อมแซมที่สูง ตัดกิ่งไม้ ติดตั้งอุปกรณ์ งานบุญ/งานศพ สะดวก รวดเร็ว

สำหรับประชาชน
📝 ข้อมูลที่ต้องเตรียม
  • ชื่อ–นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้สะดวก
  • ประเภทงาน เช่น ตัด/เก็บกิ่งไม้ ซ่อมไฟฟ้า/ไฟส่องสว่าง ติดตั้งป้าย/ตกแต่ง หรืองานสูงอื่นๆ
  • วันที่ต้องการใช้รถ และสถานที่ใช้งาน
  • รูปถ่ายจุดที่จะใช้งาน (ถ้ามี)
📌 ขั้นตอนการใช้งาน
  1. เข้าสู่หน้า E-Service ขอใช้รถกระเช้าไฟฟ้า ในเว็บไซต์ อบต.แม่ถอด
  2. กรอกวันที่ยื่น ชื่อ–สกุลผู้ขอ และเบอร์ติดต่อ
  3. เลือกประเภทงาน และระบุรายละเอียดงานที่ต้องการ
  4. ระบุวันที่ต้องการใช้รถ และสถานที่ใช้งานให้ชัดเจน
  5. แนบรูปจุดที่จะใช้งาน (ไม่บังคับ) และรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น ความสูงโดยประมาณ
  6. กรอกอีเมลหากต้องการรับแจ้งผลอัตโนมัติ (ไม่บังคับ) แล้วกดปุ่ม “✉️ ส่งคำร้อง”
📧 หากระบุอีเมลไว้ ท่านจะได้รับ
  • อีเมลยืนยันพร้อมเลขที่เอกสารและไฟล์ PDF แบบคำร้อง ทันทีที่ส่ง
  • อีเมลแจ้งผล เมื่อเจ้าหน้าที่ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว พร้อมรูปผลการดำเนินการ
📋 การติดตามสถานะ
สถานะความหมาย
⏳ รอดำเนินการระบบรับคำร้องแล้ว อยู่ระหว่างจัดคิว
✅ ดำเนินการแล้วให้บริการเสร็จสิ้นแล้ว

สำหรับเจ้าหน้าที่
📌 ขั้นตอนการดำเนินการ
  1. เข้าสู่หน้าเจ้าหน้าที่ของโมดูล “ขอใช้รถกระเช้า” แล้วกรอกรหัสผ่าน
  2. เลือกคำร้องที่ต้องการดำเนินการจากรายการ
  3. เมื่อให้บริการเสร็จ แนบรูป 2 ช่อง: (1) รูปแบบฟอร์มที่ลงนามแล้ว และ (2) รูปหน้างานที่ดำเนินการเสร็จแล้ว
  4. กดปุ่ม “อัปโหลดผลและอัปเดตสถานะ” ระบบจะเปลี่ยนสถานะและส่งอีเมลแจ้งผู้ขออัตโนมัติ
  5. สามารถกดปุ่ม “พิมพ์แบบฟอร์ม” เพื่อพิมพ์แบบฟอร์ม A4 สำหรับเสนอลงนาม
เลขที่เอกสารของโมดูลนี้ขึ้นต้นด้วย MT-CRN-

♻️ E-Service แบบฟอร์มคำร้องแจ้งปัญหาสิ่งแวดล้อม

แจ้งปัญหาขยะตกค้าง กลิ่นเหม็นรบกวน น้ำเสีย ฝุ่นละออง การเผาในที่โล่ง มลพิษทางเสียง หรือปัญหาสิ่งแวดล้อมอื่นๆ ในชุมชน

สำหรับประชาชน
📝 ข้อมูลที่ต้องเตรียม
  • ชื่อ–นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้สะดวก
  • ประเภทปัญหา เช่น ขยะมูลฝอย น้ำเสีย กลิ่นเหม็น/เหตุรำคาญ ฝุ่นละออง การเผาในที่โล่ง มลพิษทางเสียง สัตว์/แมลงพาหะ หรืออื่นๆ
  • ลักษณะปัญหาที่พบโดยละเอียด
  • สถานที่/จุดเกิดเหตุที่ชัดเจน
  • รูปถ่ายจุดที่พบปัญหา (ถ้ามี)
📌 ขั้นตอนการใช้งาน
  1. เข้าสู่หน้า E-Service แจ้งปัญหาสิ่งแวดล้อม ในเว็บไซต์ อบต.แม่ถอด
  2. กรอกวันที่ยื่น ชื่อ–สกุลผู้แจ้ง และเบอร์ติดต่อ
  3. เลือกประเภทปัญหา ระบบจะแสดงตัวเลือกลักษณะปัญหาให้เลือกตามประเภทที่เลือกไว้
  4. ระบุวันที่สะดวกให้ตรวจสอบ และสถานที่/จุดเกิดเหตุ
  5. แนบรูปจุดที่พบปัญหา (ไม่บังคับ)
  6. กรอกอีเมลหากต้องการรับแจ้งผลอัตโนมัติ (ไม่บังคับ) แล้วกดปุ่ม “✉️ ส่งคำร้อง”
📧 หากระบุอีเมลไว้ ท่านจะได้รับ
  • อีเมลยืนยันพร้อมเลขที่เอกสารและไฟล์ PDF แบบคำร้อง ทันทีที่ส่ง
  • อีเมลแจ้งผล เมื่อเจ้าหน้าที่ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว พร้อมรูปผลการดำเนินการ
📋 การติดตามสถานะ
สถานะความหมาย
⏳ รอดำเนินการระบบรับคำร้องแล้ว อยู่ระหว่างจัดการ
✅ ดำเนินการแล้วดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว

สำหรับเจ้าหน้าที่
📌 ขั้นตอนการดำเนินการ
  1. เข้าสู่หน้าเจ้าหน้าที่ของโมดูล “แจ้งปัญหาสิ่งแวดล้อม” แล้วกรอกรหัสผ่าน
  2. เลือกคำร้องที่ต้องการดำเนินการจากรายการ
  3. เมื่อดำเนินการเสร็จ แนบรูป 2 ช่อง: (1) รูปแบบฟอร์มที่ลงนามแล้ว และ (2) รูปหน้างานที่ดำเนินการเสร็จแล้ว
  4. กดปุ่ม “อัปโหลดผลและอัปเดตสถานะ” ระบบจะเปลี่ยนสถานะและส่งอีเมลแจ้งผู้แจ้งอัตโนมัติ
  5. สามารถกดปุ่ม “พิมพ์แบบฟอร์ม” เพื่อพิมพ์แบบฟอร์ม A4 สำหรับเสนอลงนาม
เลขที่เอกสารของโมดูลนี้ขึ้นต้นด้วย MT-ENV-

📋 E-Service แบบฟอร์มรับเรื่องร้องเรียนทั่วไป

ช่องทางสำหรับประชาชนในการเสนอแนะ ติชม หรือร้องเรียนการให้บริการของ อบต.แม่ถอด ข้อมูลของท่านจะถูกเก็บเป็นความลับตามกฎหมาย

สำหรับประชาชน
📝 ข้อมูลที่ต้องเตรียม
  • ชื่อ–นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้ (เก็บเป็นความลับ)
  • ประเภทเรื่อง เช่น การบริการ สาธารณูปโภค การจัดการพื้นที่/สถานที่ หรืออื่นๆ
  • หัวเรื่องและรายละเอียดที่ชัดเจนครบถ้วน
  • รูปภาพประกอบ (ถ้ามี)
📌 ขั้นตอนการใช้งาน
  1. เข้าสู่หน้า E-Service รับเรื่องร้องเรียนทั่วไป ในเว็บไซต์ อบต.แม่ถอด
  2. กรอกชื่อ–นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้ (ข้อมูลจะถูกเก็บเป็นความลับ)
  3. เลือกประเภทเรื่อง แล้วพิมพ์หัวเรื่องและรายละเอียดให้ชัดเจนครบถ้วน
  4. แนบรูปภาพประกอบ (ไม่บังคับ) เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ชัดเจนขึ้น
  5. กรอกอีเมลหากต้องการรับแจ้งผลอัตโนมัติ (ไม่บังคับ)
  6. กดปุ่ม “✉️ ส่งคำร้องเรียน” เจ้าหน้าที่จะพิจารณาและดำเนินการโดยเร็ว
📧 หากระบุอีเมลไว้ ท่านจะได้รับ
  • อีเมลยืนยันพร้อมเลขที่เอกสารและไฟล์ PDF แบบคำร้อง ทันทีที่ส่ง
  • อีเมลแจ้งผล เมื่อเจ้าหน้าที่ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว
📋 การติดตามสถานะ

เพื่อความเป็นส่วนตัว หน้าเว็บจะแสดงเฉพาะสถิติรวม (จำนวนทั้งหมด/รอดำเนินการ/เสร็จสิ้น) ไม่แสดงรายละเอียดคำร้องต่อสาธารณะ

🔒 การคุ้มครองความเป็นส่วนตัว
  • รายการคำร้องเรียนของท่านจะไม่แสดงต่อสาธารณะทุกกรณี
  • หน้าเว็บจะแสดงเฉพาะสถิติรวมเท่านั้น
  • รายละเอียดคำร้องเข้าถึงได้เฉพาะเจ้าหน้าที่ที่มีรหัสผ่านเท่านั้น
  • ข้อมูลส่วนบุคคลจัดเก็บตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)

สำหรับเจ้าหน้าที่
📌 ขั้นตอนการดำเนินการ
  1. เข้าสู่หน้าเจ้าหน้าที่ของโมดูล “ร้องเรียนทั่วไป” แล้วกรอกรหัสผ่าน
  2. เลือกคำร้องที่ต้องการดำเนินการจากรายการ ระบบจะแสดงรายละเอียดคำร้องทั้งหมด
  3. กด “รับเรื่อง/มอบหมาย” เพื่อเปลี่ยนสถานะเป็น “อยู่ระหว่างดำเนินการ” และระบุผู้รับผิดชอบ (ถ้าต้องการ)
  4. เมื่อดำเนินการเสร็จ แนบรูป 2 ช่อง: (1) รูปแบบฟอร์มที่ลงนามแล้ว และ (2) รูปผลการดำเนินการ
  5. กดปุ่ม “อัปโหลดผลและอัปเดตสถานะ” ระบบจะเปลี่ยนสถานะเป็น “ดำเนินการแล้ว” และส่งอีเมลแจ้งผู้ร้องเรียนอัตโนมัติ (ถ้ามีอีเมล)
  6. สามารถกดปุ่ม “พิมพ์แบบฟอร์ม” เพื่อพิมพ์แบบฟอร์ม A4
เลขที่เอกสารของโมดูลนี้ขึ้นต้นด้วย MT-ESC-